어사이드 닫기
banner close

COMMUNITY

TODAY VIEW 0

    prev
    /
    next

    CS CENTER

    • 1661-3403
    • MON-FRI : AM 09:00 - PM 06:00
    • LUNCH : PM 12:00 - PM 01:00
    • SAT, SUN, HOLIDAY OFF

    BANK INFO

    SOCIAL NETWORK

    MENU

    자주묻는질문

    • [상품관련] 반품, 교환은 어디로 보내야하나요?   

      번호: 9

      받으셨던 택배사를 통해 반송접수를 해주시면 별도의 주소지 입력없이 가능합니다.

      반드시 받으신 운송장번호로 반품 접수해주시면 되며, 사전에 미리 얘기되지 않은 반품 건은 반송처리 될 수 있으니 참고 부탁드립니다.


    • 배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관 중 반송이 되는 경우입니다.

      정확한 확인을 위해 송장확인에서의 택배회사, 담당 택배기사님께 바로 문의해 주시기 바랍니다. 

    • 보통 출고완료 문자메세지나 이메일 발송 시점을 기준으로 익일 오전부터 조회가 가능합니다. 

      당일 출고되었으나 배송조회가 되지 않는 것은 출고가 안된 것이 아니라, 해당 택배사에 아직 운송장정보가 입력되지 않았기 때문입니다. 

      익일오전부터 배송조회를 이용해 주시기 바랍니다. 

      또한 출고완료된 날로부터 2일 후에도 화물추적 조회가 되지 않을 경우는 

      1) 배송업체(판매처)에서 운송장번호를 잘못 입력하였거나,

      2) 배송업체(판매처)에서 정상적인 상품출고가 되지 않은 상태에서 미리 운송장번호를 입력한 경우입니다. 

      위와 같은 경우 1:1문의나 고객센터로 연락주시면 바로 안내해드리도록 하겠습니다.

    • 당일 결제 후 1시간 이내에 취소 접수 하시면, 당일 취소 처리 진행됩니다.

      환불 완료 시 주문자 휴대폰으로 문자메세지를 발송해 드리며, 주문확인에서도 확인 가능합니다.

      카드 취소의 경우 당일 결제건에 대한 취소는 당일 취소 환불 처리 가능하나 결제 당일 이후 취소 요청건은 카드사마다 평일기준 3~5일정도 정보 전송기간이 소요됩니다.

      가상계좌 취소의 경우 환불계좌 입력 후 영업일 기준 5일 이내 지급됩니다.


    • 전체주문취소 시, 사용하신 마일리지와 쿠폰은 모두 환급되며, 실 결제금액만 환불처리됩니다. 

      (단, 쿠폰은 유효기간이 남아 있을 경우, 재발급 됩니다.)

      부분취소 시, 상품취소 후 남은 주문금액(결제금액)에 따라 마일리지와 쿠폰의 환급 및 사용여부가 결정됩니다.

    • 로그인 후 마이페이지 > 주문/배송 조회에서 확인 가능합니다.

      신용카드의 경우, 카드전표매입여부에 따라 평일기준 3-5일 소요될 수 있으며 계좌이체, 가상계좌 환불의 경우, 완료시까지 약 7일 정도(영업일 기준) 소요될 수 있습니다.

      (체크카드는 영업일 기준, 7일에서 14일 정도 소요될 수 있습니다.)

    • [주문결제] 비회원도 구매가 가능한가요?   

      번호: 3

      비회원이신 고객님들도 주문이 가능합니다.

      주문시 [비회원구매하기]를 통해 주문하시면 별도의 회원가입절차를 거치지 않아도 구매가 가능합니다.

      다만, 비회원주문의 경우 상품구매에 따른 적립금, 쿠폰등 각종 이벤트 혜택을 받으실 수 없으니 회원으로 가입해주시면 더 많은 혜택을 누릴 수 있습니다.


    • 주문상태가 출고완료인 경우는 고객님이 상품을 받아보시기 전이라도, 상품은 택배사로 이동되거나 출고 작업이 마감된 상태로 주문취소가 불가능합니다.

      상품 수령 후에, 마이페이지를 통해 반품접수를 해주셔야 합니다.

      이 경우 발생하는 반품 택배비 비용은 고객님 부담이오니, 참고하시기 바랍니다.

    • 문의주신 쿠폰의 경우는 마이페이지 > MY 쇼핑 > 나의 혜택 [쿠폰]으로 가셔서 쿠폰 내역 확인이 가능하오며, 해당 쿠폰에 제한 금액이 있는지 유효기간이 있는지 확인 부탁드립니다.


      제한 금액이 있는 경우 해당 금액보다 적게 결제 할 경우, 해당하는 쿠폰이 없기 때문에 "적용 가능한 쿠폰이 없습니다." 팝업이 뜨며 적용이 되지 않을 수 있습니다.


      해당 쿠폰을 사용하시려면 최소금액에 맞춰 결제해주시면 됩니다.


      감사합니다.




    비밀번호 확인

    게시물 등록시에 입력했던 비밀번호를 입력해 주세요.
    댓글/답글 등록시에 입력했던 비밀번호를 입력해 주세요.
    TOP
    쇼핑몰 고객센터

    비밀번호 변경

    회원님의 소중한 개인정보 보호를 위해 비밀번호를 주기적으로 변경하시는 것이 좋습니다.

    ※ 비밀번호는 6~20자, 영문 대소문자 또는 숫자 특수문자 중 2가지 이상 조합.

    • 현재 비밀번호
    • 신규 비밀번호
    • 신규 비밀번호 확인